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Responsable Qualité - dpt 74 - Réf QSE - 12062008 - 18EXPERIENCES PROFESSIONNELLES 1986 – 2007 Chef de projet « lean management » 2006 – 2007 membre du comité de direction d’une unité technique de 500 personnes La démarche de lean management complète une démarche qualité. Elle contribue à la fluidité des tâches et des échanges entre acteurs. Elle propose une animation rigoureuse et homogène des équipes. Elle s’appuie sur la connaissance précise des actions et contributions de chaque salarié et équipe. Elle allie dimension individuelle et dimension collective. J’ai formé la ligne managériale à la méthode. J’ai accompagné son implantation dans les équipes. La démarche a permis d’améliorer les procédures à partir des problèmes rencontrés sur le terrain. Des progrès significatifs ont été enregistrés : de 10 à 30% de gains d’efficacité et une satisfaction des salariés devant la fluidité des tâches. 2002 – 2005 Responsable d’un département qualité Membre du comité de direction d’une agence commerciale entreprises de 250 personnes J’ai accompagné le passage de modes de fonctionnement basés sur le strict respect des procédures (norme qualité ISO9000 version 94) vers des modes de fonctionnement plus vertueux (norme ISO9001 version 2000). Je me suis attaché à développer le pilotage des activités à partir d’indicateurs afin d’encourager l’amélioration continue des résultats. J’ai conduit l’agence jusqu’à l’obtention de la certification selon la norme ISO9001 version 2000. J’ai assuré la responsabilité du pôle de traitement des réclamations clients et de l’analyse des sondages de satisfaction : l’analyse des mécontentements clients a permis de réduire de 20% en 2 ans le nombre de réclamations clients. 1998 - 2001 Responsable d’une équipe d’administration des ventes de 20 personnes 1991 - 1996 Vendeur responsable de comptes « entreprises » 1986 - 1990 Technicien de maintenance en système de commutation FORMATIONS INTIALES 1998 Diplômé de l'École Supérieure de Commerce - Grenoble 1991 Licence en Télécommunications - Université de Limoges 1990 Brevet d'État d'Éducateur Sportif 1er degré option ski de fond Autres Maîtrise de Word, Excel, PowerPoint, internet FORMATIONS COMPLEMENTAIRES 2008 Formation à la réflexologie – Esclarmonde – Genève (cycle de 9 mois, 90 heures de théorie, 60 heures de pratique) 2008 Diplômé de l’École Européenne de Psychothérapie Socio et Somato Analytique – Strasbourg (cycle de 4 années, 1000 heures de formation réparties en 30% étude de la psychopathologie, 30% étude des techniques de psychothérapie, 40% pratique entre pairs) 2002 Maître Praticien en Programmation Neuro Linguistique (master PNL) – P. Lambert & M. Gros – Lyon (cycle de 2 années, 280 heures répartie en 50% théorie et 50% pratique entre pairs) 2000 Manager coach - SEGOS – Paris (28 heures) Domicilié : Annecy le Vieux Département : 74 Mobilité : Bassin Annécien Disponibilité : Immédiate Contrat accepté : CDI / Temps plein / Temps partiel Moyens de transport : Véhicule personnel Horaires souhaitées : Horaires de bureau Rémunération souhaitée : 2200 € brut |
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ACTEAM Ressources Humaines | ANNECY, CHAMBERY, ALBERTVILLE | Crédits | Contact |